Usein kysyttyjä kysymyksiä

TILAUS JA TOIMITUS

Jos et saanut meiltä tilauksen vahvistusta:

– Jos et ole saanut tilausvahvistusta sähköpostitse samana päivänä, kun tilasit meiltä tuotteet, muista tarkistaa sähköpostisi roskapostikansio, koska joskus tilausvahvistuksemme voi päätyä sinne (oman tietokoneesi suojausasetusten vuoksi).

Jos et löydä tilausvahvistustasi, kirjoita meille aina osoitteeseen info@oilsbysimpson.com

Kuinka kauan kestää, että pakettini saapuu tilaukseni jälkeen?:

– Pyrimme toimittamaan pakettisi 3–6 arkipäivän kuluessa (viikonloppuja ja pyhäpäiviä lukuun ottamatta) . Huomaathan, että pakettisi lähetetään toisesta EU-maasta.

Toimitus kestää tyypillisesti 3-8 työpäivää Tanskassa ja muissa EU-maissa.

Kiireisin aikoina, jolloin ruuhka-aikoja voi esiintyä, kuten joulu, pääsiäinen, kansalliset vapaapäivät ja vastaavat, sinun on luonnollisesti odotettava hiukan pidempiä toimitusaikoja.

Jos et ole saanut pakettia:

– Jos et ole vastaanottanut pakettiasi kahdeksannen arkipäivän kuluessa laskun vastaanottamisesta (jonka saat sähköpostitse) tai jos olet epävarma toimituksestasi, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@oilsbysimpson.com

Jos saat virheellisen sisällön paketin:

– Jos saat paketin, jonka sisältö ei vastaa tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@oilsbysimpson.com mahdollisimman pian.

Tarjoamme sinulle kaikki asiaan liittyvät tilaustiedot sieltä ja kerromme, mitä sinun on tehtävä ongelman ratkaisemiseksi nopeasti ja helposti.

Kenen kanssa otat yhteyttä, jos olet tilannut väärät tavarat:

– Jos huomaat tilanneesi vääriä tuotteita ja haluat muuttaa tilaustasi, soita meille välittömästi tai kirjoita meille mahdollisimman pian osoitteeseen info@oilsbysimpson.com

Jos pakettiasi ei ole vielä lähetetty, meidän on luultavasti autettava sinua muuttamaan tilauksesi ennen kuin se on lopullisesti vahvistettu ja lähetetty.

Onko sinun maksettava myös tullit ja verot:

– Ei, onneksi ei, kunhan olet jostakin EU-maasta. Lähetämme tilauksesi varastoltamme ja verkkokauppakeskuksestamme Saksassa, Liettuassa, Alankomaissa ja Puolassa – eli EU:n rajojen sisällä . Siksi sinun ei tarvitse maksaa tulleja tai muita veroja saadaksesi pakettisi Tanskaan tai muihin EU-maihin.

Kuinka palauttaa tilaamasi tavarat:

– Lue käyttöehtomme , sillä sieltä löydät ohjeet tilaamiesi (mahdollisesti viallisten) tuotteiden palauttamiseen oikein. Ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@oilsbysimpson.com, jos haluat lisäapua tilaamiesi tuotteiden palauttamisessa.